حرصًا منا على رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل استلام الطلب.
أولًا: فحص واستلام المنتج
يُرجى فحص المنتج جيدًا عند الاستلام وقبل مغادرة المندوب.
في حال قبول المنتج بعد المعاينة، يُعتبر المنتج مستلمًا بحالته الظاهرة وقت التسليم.
في حالة وجود أي مشكلة ظاهرة في المنتج، يرجى إبلاغ المندوب فورًا وعدم استلام الطلب حتى يتم التعامل مع المشكلة بالشكل المناسب.
ثانيًا: العيوب غير الظاهرة
في حال ظهور عيب تصنيع داخلي لم يكن واضحًا وقت الاستلام، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
نعتذر عن عدم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، وذلك لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف.
ثالثًا: آلية التعامل مع المشكلة
في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع داخلي، يكون الحل الأول هو استبدال المنتج بقطعة جديدة بنفس المواصفات، وذلك دون أي تكلفة إضافية على العميل.
يتم اللجوء إلى الاسترجاع في الحالات التالية:
عدم توفر قطعة بديلة بنفس المواصفات.
ظهور نفس العيب مرة أخرى بعد الاستبدال.
وفي هذه الحالات يتم الاسترجاع دون تحميل العميل أي تكلفة.
رابعًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
حتى نتمكن من إتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية.
غير مستخدم.
مرفقًا بكامل التغليف الأصلي والإكسسوارات إن وجدت.
خامسًا: إجراءات استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم استلام المنتج أولًا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
بعد ذلك يتم تحويل قيمة الطلب للعميل وفقًا لطريقة الدفع أو التحويل المتفق عليها.
ملاحظات هامة
يرجى فحص المنتج بعناية عند الاستلام.
في حالة وجود أي ملاحظة أو مشكلة، يسعدنا تواصلكم معنا فورًا لمساعدتكم وحل المشكلة بأفضل طريقة ممكنة.
هدفنا دائمًا هو تقديم منتج بجودة مناسبة وتجربة شراء مريحة وواضحة لعملائنا.